Policies

سياسة الطلبات والاسترداد

آخر تحديث: 2026

محتويات الصفحة

توضح هذه السياسة طريقة تنفيذ الطلبات، وحالات الإلغاء والاسترداد، وآلية إعادة التعبئة للخدمات التي تتضمنها.

1. تنفيذ الطلب

بعد تأكيد الدفع، يبدأ تنفيذ الطلب عادةً خلال ساعات، ويختلف وقت التنفيذ بحسب نوع الخدمة.

تتم معالجة كل طلب وفق تفاصيل الخدمة الموضحة في الكتالوج وقت الطلب.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه.

عند إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يُعاد المبلغ إلى رصيدك في محفظة تفاعل.

بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغير الرغبة في الخدمة، ويُنظر في الحالة بحسب وضع الطلب وطبيعة الخدمة.

إذا تعذر تنفيذ الطلب من جانب تفاعل، يُعاد المبلغ إلى رصيد محفظتك.

بعد اكتمال تنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو طلب استرداده لمجرد عدم الرغبة في الخدمة بعد تنفيذها.

وأي حالة مرتبطة بطبيعة الخدمة أو بإعادة التعبئة تتم معالجتها وفق التفاصيل الموضحة أدناه.

بعض الخدمات تتضمن إعادة تعبئة عند حدوث انخفاض بعد اكتمال التنفيذ.

إذا كانت الخدمة تشمل إعادة تعبئة، تظهر مدتها وشروطها ضمن تفاصيل الخدمة قبل الطلب.

تبدأ معالجة طلب إعادة التعبئة عند استحقاقه وفق شروط الخدمة.

لا تشمل إعادة التعبئة الحالات الناتجة عن تغيير بيانات الحساب أو المحتوى المرتبط بالطلب، أو أي إجراء يؤثر على الخدمة بعد تنفيذها.

كما لا تنطبق إعادة التعبئة على الخدمات التي لا تتضمنها في تفاصيلها.

تتم إضافة المبالغ المستحقة عند الإلغاء أو تعذر التنفيذ إلى رصيد محفظتك في تفاعل.

يمكن استخدام الرصيد المتاح لإجراء طلبات أخرى وفق الخدمات المتاحة.

إذا كان لديك استفسار يتعلق بطلبك أو الإلغاء أو الاسترداد أو إعادة التعبئة، يمكنك التواصل مع تفاعل عبر: